Comment contacter Facebook

Comment contacter Facebook

Il existe de nombreuses raisons de contacter Facebook. Les parents veulent s'assurer que les paramètres de sécurité et de confidentialité du compte d'un enfant sont correctement configurés. Les profils peuvent être désactivés sans raison apparente, les publicités offensantes ne disparaissent pas toujours lorsque les paramètres sont modifiés et les comptes piratés sont très frustrants. Décider comment contacter Facebook est généralement une question de trouver l'option appropriée pour des problèmes spécifiques. Facebook propose de nombreuses formes et voies différentes pour demander de l'aide, de sorte que le grand nombre d'options peut être déroutant.



Communauté d'aide Facebook

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La communauté d'aide de Facebook est une excellente ressource. Des milliers d'utilisateurs de Facebook sont impliqués dans la communauté. Ils offrent de l'aide et répondent aux questions. Il existe des catégories sur le côté gauche de la page qui peuvent vous aider à trouver rapidement un sujet spécifique. La catégorie « Questions les plus fréquentes » comprend les requêtes les plus courantes. Il existe plusieurs pages Facebook qui publient des mises à jour et répondent parfois à des questions, notamment Facebook For Business, Facebook & Privacy, Facebook Developers, Facebook Engineers et Facebook Design.

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Centre d'aide Facebook

centre d'aide, Facebook, paramètres, communication Antonio Guillem / Getty Images

Le centre d'aide Facebook peut être disponible en ouvrant les paramètres du compte à partir de la liste déroulante dans le coin droit de l'écran d'accueil. Le lien vers le centre d'aide est le premier lien en partant de la gauche dans la deuxième rangée de liens en bas de la page des paramètres. Le centre d'aide contient cinq liens en haut de la page. Un lien renvoie à la page d'accueil et trois liens du milieu mènent à des sections d'aide spécifiques. Le cinquième lien est une boîte de réception spécifiquement pour les messages d'assistance.





Comptes d'usurpation d'identité

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Si vous pensez que quelqu'un se fait passer pour vous sur Facebook, rendez-vous sur la page de profil de cette personne. Recherchez le nom ou demandez à un ami d'envoyer le lien. Cliquez sur la photo de couverture de la page et choisissez « rapport ». Il y aura un ensemble d'instructions pour terminer le dépôt du rapport. Si vous n'avez pas de compte Facebook et que vous devez signaler une usurpation d'identité, utilisez le formulaire de contact « Signaler un compte d'imposteur ».

Confidentialité des vidéos et des photos

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Il existe plusieurs formulaires de contact pour signaler les droits de confidentialité des vidéos ou des photos. La sélection du bon formulaire permet d'obtenir des résultats plus rapidement que l'utilisation de rapports généraux. Il existe des options pour signaler des images qui violent les droits à la vie privée sur Facebook, des images qui violent les droits à la vie privée d'un pays et un formulaire spécifique pour demander la suppression des photos de profil sur la page de connexion Facebook. Il existe des formulaires pour les vidéos violant les droits à la vie privée sur Facebook et les vidéos violant également les droits à la vie privée d'un pays.

Comptes désactivés ou suspendus

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La plupart des utilisateurs ne savent pas que leurs comptes Facebook ont ​​été suspendus ou désactivés jusqu'à ce qu'ils tentent de se connecter. Un compte suspendu est le résultat de tentatives de connexion non autorisées. Un compte désactivé est une action intentionnelle en réponse à une violation des conditions d'utilisation de Facebook. Les utilisateurs peuvent accéder aux formulaires de contact et aux instructions pour faire appel de la décision ou vérifier leur identité lorsqu'ils tentent de se connecter.

Comptes commémoratifs

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La tenue d'un compte Facebook d'une personne décédée en ligne se fait via le formulaire de contact 'Demande de mémorisation'. Le formulaire « Demande spéciale de compte d'une personne médicalement incapable ou décédée » est utilisé pour supprimer définitivement un compte. Il existe également un formulaire appelé « Demande de contenu à partir du compte d'une personne décédée » pour obtenir des images, des révisions de la chronologie et d'autres contenus à partir d'un compte commémoratif.

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Signaler un contenu offensant

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Le processus de signalement des publicités, images, profils, commentaires, groupes et pages qui violent les conditions d'utilisation de Facebook est assez simple. Cliquez sur l'image, la vidéo ou tout autre lien ou contenu que vous souhaitez signaler. Il y aura un bouton avec trois points quelque part à droite de chaque commentaire ou objet. Une option pour fournir des commentaires ou un rapport apparaîtra en fonction du type de contenu dont il s'agit. Un menu apparaîtra avec des options demandant en quoi le contenu viole les conditions d'utilisation de Facebook. Choisissez l'option qui correspond le mieux à la situation, puis cliquez sur le bouton d'envoi.



Signaler les menaces

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Plusieurs formulaires de contact sont disponibles pour signaler un abus. Signalez le chantage et les menaces de partager des informations sur un enfant à l'aide du formulaire « Signaler un chantage, des images intimes ou des menaces de partager des images intimes ». Le chantage, dans ce cas, ne s'applique qu'aux images intimes pour adultes, mais il n'y a aucune restriction sur les menaces à l'encontre d'un enfant qui doivent être signalées ici. Un formulaire de contact intitulé « Signaler un message menaçant » est destiné aux menaces non sexuelles visant à partager du contenu privé ou compromettant.

Vérification de l'identité et de la protection des droits d'auteur.

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Le menu déroulant sous le lien « Politiques et rapports » sur la page d'aide principale comporte une section intitulée « Téléchargement de votre identifiant ». Cette section contient des méthodes appropriées et sûres pour fournir une vérification d'identité. Une vérification d'identité peut être nécessaire pour le marché Facebook ou pour rouvrir un compte suspendu. L'option « Propriété intellectuelle » sur le même menu déroulant contient des formulaires de contact et des instructions pour signaler les violations des droits d'auteur ou des marques.

Évitez les escroqueries

arnaque, contact, centre d'aide, recherche Anyaberkut / Getty Images

Il est très important d'éviter les escroqueries. Contactez toujours Facebook via des numéros de téléphone, des adresses e-mail et d'autres options fournies dans le centre d'aide de Facebook. N'utilisez pas un moteur de recherche pour trouver des informations de contact. Certains numéros de téléphone trouvés grâce à une recherche générale se connectent à une ou plusieurs personnes prétendant travailler pour Facebook. La personne essaie d'obtenir suffisamment d'informations pour accéder à des comptes personnels. Évitez d'utiliser un tiers pour trouver des informations de contact et évaluez soigneusement les réponses chaque fois que vous demandez de l'aide à d'autres.